新万博app平台官网如何做好客戶服務工作建行濟

已浏览: 137次 日期:2020-04-22 作者:新万博app平台官网

一是明確掌握辦理要求。1.新開卡:年滿十八周歲的成年人本人帶身份證和社保處開出的即時制卡申請單到網點辦理;2.未滿十八歲的孩子需法定監護人持本人身份證,(孩子有身份證的帶身份證)戶口簿,出生證明,社保處出具的即時制卡申請表到網點辦理。戶主不是父母的,攜帶出生證明。16周歲以上的必須是身份證;3.全員學習社保卡相關要求,對電話咨詢及到店咨詢客戶能夠做到詳細講解,讓客戶一次性帶齊東西,建議可印發必備材料卡片,保證客戶只跑一次辦理。二是柜面配備精兵強將。挑選業務素質高的人員辦理社保卡柜面即時發卡業務,新万博app平台官网發卡時建議保證授權人員在崗,以便及時授權,提升客戶體驗,目前柜面辦理即時發卡可提升至10分鐘以內。三是特殊情況靈活處理。1.無法到店的特殊客戶,提供上門服務。因上門核實服務工作量較大,恒大投資者關系不可能隨時上門,要留下客戶的聯系方式,盡快上門(目前:密碼重置可用龍易行上門);2.若社保處系統升級,導致無法辦理即時發卡,做好解釋并留下客戶聯系電話,待升級后聯系客戶前來辦理;3.目前多點型支行即時發卡機器僅一臺,客戶多時,可采取人工發號,同時合理安排當天辦理發卡的人數,量大承諾減少客戶待候時間。如何做好客戶服務工作建行濟寧兗州支行簡霞、劉伯燕:從服務的角度談如何做好社保卡客戶柜面工作