正邦品牌顧問服務集團服裝服務的標準流程是什

已浏览: 166次 日期:2020-06-04 作者:新万博app平台官网

門店服務八步曲第一步:親切迎賓迎賓語言:聲音自然、語調柔和、吐字清晰。肢體語言:微笑點頭,新万博app平台官网目光接觸,保持適當距離,以客為先。例子:歡迎光臨;早上好/中午好/下午好/晚上好;新年好/圣誕好……好久不見,您……第二步:關心顧客切忌緊跟顧客,保持一定距離,用心關注顧客,要讓顧客感覺你隨時會為他/她提供服務和幫助。1、望:認真觀察顧客,并關注顧客是否翻動某類商品。2、聞:仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問,發現顧客的關注點。3、問:通過詢問、與顧客交談及時發現顧客的需求。4、切:要將所有顧客發現的信息經過處理和思考,結合經驗作出正確的判斷。第三步:產品介紹1、了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置(認真,仔細地檢查每天的陳列)。2、熟練掌握店鋪貨品FAB盡量為顧客提供適合的產品或產品系列。FAB:Feature產品本身具備的特點;Advantage產品的特點引發的優點;Benefit產品的優點給顧客帶來的好處。3、通過觀察和目測顧客的身材,正確選擇合適尺碼。第四步:協助試穿1、幫助顧客做好試衣前準備:從衣架上取下衣服,解開拉鏈、扣子等引領顧客到試衣間。2、試衣時:在旁等候,及時詢問顧客需求,提供搭配,換好等服務,如需離開,要交代給其他同事。3、試衣后:引領顧客到鏡子前,征得顧客同意后,幫顧客調整衣服。第五步:處理異議正常的:顧客有疑惑或異議,想得到信息。是好事:說明顧客有意購買,想得到一些證明或更有利的服務。是機會:讓他得到滿意的答復,促成交易的達成。例:懷疑:這款服裝面料不是純棉的,會不會其靜電?誤解:為什么服裝不用純棉面料?產品缺點:這款對我來說太貴了。第六步:贊美顧客促成:時機、方法促成方法:限制警告法:利用時間,促銷優惠,庫存等限制因素來促成。選擇消除法:當顧客有些猶豫時,利用選擇型的問題,采取證明問題。總結法:再次重申產品的優點,使用鼓勵性的語言贊美。真誠:與顧客溝通中的重要環節。得體:是達成生意,促成顧客購買的重要手段。具體:處理顧客異議的良好方法。促成時機:常見顧客語言成交信號;熱心的詢問;提出價格或購買條件的話題;提出售后服務等購買后的話題。常見顧客非語言成交信號;離開賣場后再度折回,并查看同一件商品;對商品表示好感。第七步:附加推銷1、目的:幫助顧客購買到可以搭配的產品;附加推銷可以給店鋪增加至少30%的銷售。2、附加推銷的幾種方式:運用

搭配,系列產品推薦方法;運用朋友家人推廣式;運用補零式;運用新品或促銷推廣式。第八步:美程服務1、售后服務介紹:產品的洗滌、保養、三包介紹等。2、留下顧客檔案:紀錄顧客的需求、聯系方式。3、收銀服務:引領顧客到收銀臺,提供快速、準確地收銀服務。4、歡送致謝:無論購物與否,都要歡送顧客,并致謝!以上內容來自:飛針走繡網